記者調查：約三成以上公共保潔采用外包形式

      保潔員每進入一個新的領域，都要掌握新領域的專業保潔知識，顯然現在傳統的招聘保潔員的形式已經遠遠滿足不了這些要求了?！蹦蠈幨谢菝窦艺嵉呢撠熑藦埮刻寡缘?。

      以目前常見的辦公室、酒店樓宇保潔來說，傳統的保潔員只需清潔地面、拖干凈地板，以及做好基本的保潔工作即可；但越來越多的辦公室和酒店還需要學會掌握地毯清洗、大理石保養等更高層次的保潔工作，以往聘請的保潔員很難勝任?！耙恍┎惋嫎I也會將較難清潔的大型保潔業務外包，如一些酒店，其抽油煙機管道長達幾十米，需要專業清潔工具和特制的清潔藥水，這已經不是普通保潔員能夠勝任的工作了?！背啥冀菔葵惽鍧嵎沼邢薰窘榻B道。

    記者隨機對成都部分物業服務中心、大中型企業、商場以及單位做了一個調查，在所調查的10家單位中，有3家的公共保潔領域全部外包給家政保潔公司，1家將部分公共保潔領域進行了外包，其余6家則表示“有一定的局限性”，“還在觀望中”，以及“暫時不作考慮”等等?！霸谖覀兯盏墓脖嶎I域來看，目前約有30%的公司采取了簽約外包的形式進行?！睆埮空f。

    采納方

    成本開支大為降低

    專業保潔值得信賴

    中美天津史克制藥有限公司代表處，是一家較早將辦公領域的保潔業務全部外包的公司?！霸缭?年前，我們就將公司大約300平方米的公共保潔區域外包了出去，這其中除了每天日常保潔，如擦桌子、吸塵、清潔玻璃等，還包括深層保潔，也就是地毯清潔、空調清潔等?！痹摴疽晃还ぷ魅藛T認為，企業之所以選擇這樣的方式，是因為專業保潔公司讓人放心。其次，在對保潔人員進行不定期專項培訓、職業技能提高等方面，專業保潔公司確實做得比較到位。

    而大部分選擇公共保潔外包的單位，則認為保潔外包解決了人員成本支出以及保潔工具消耗等問題?！罢衅副崋T一直是許多物業公司頭疼的問題，因為臨時招聘的保潔員相對素質較低、流動性較大，管理起來也十分麻煩?！币患椅飿I服務公司的負責人告訴記者，在物業公司的人員配置上，保潔員有時甚至占物業從業人員總數的三分之一；而一個普通保潔員的薪酬，包括基本工資、食宿費、社會保險金、基本工傷等名目繁多的費用，按照目前的市場價，多在1800元至2200元之間，這對物業公司來說是一筆不小的開支，“我們簽訂了外包協議以后，全年總費用還不到2萬元，相對節省了不少開支?！痹撠撠熑苏f。

    一位接受采訪的某私立醫院后勤人員說，后勤部門是單位里較為“臃腫”的一個部門，其中保潔員大多是走關系進來的，人員文化水平偏低，在工作上經常認為他們的付出超過臨床一線工作人員，而工資水平卻低于臨床，因此工作敷衍、不團結現象非常嚴重，較難管理?！皬哪撤N層面看，工傷、死亡、勞動糾紛等等，隨時都可能損害單位利益，把這些風險轉移給專業的第三方公司，不失為明智之舉?！痹摵笄谌藛T認為。

觀望方

    人員物料不好控制

    外包公司隨意調人

    “我們公司曾經在前年與一家小型的家政服務企業簽訂過外包協議，但是在協議期間我們就發現了一個情況，就是家政公司在派工的時候，有時候會出現臨時調人的情況，導致我們這邊的服務無法達到要求，隨后我們就解除了協議?！币患也辉敢馔嘎缎彰娜沼没ぎa品生產企業說，目前在公共保潔領域較不規范的情況下，一些家政企業會重復派工，或由于臨時有“大訂單”而忽略服務的現象。

    “不是自己的人，感覺不好管理?！边@也是多數觀望企業的想法?！氨崋T是另一家公司的員工，設備、保潔用品都屬于家政保潔公司，那么我們物業公司的管理人員對其人、機、料都沒有直接指揮權，所以一些需要調整或臨時性的指派工作、對設備的調用等方面，都需要與保潔公司管理層再次協商，再由他們去實施?！备咝聟^一小區物業服務中心的負責人就認為，在目前該小區情況較復雜多變需要隨時調用人手的情況下，單純地談外包就是不現實的，成都捷士麗保潔公司。

    而一些單位、商場的管理人員則談到了“私密性”的問題，認為外包保潔服務，對一些特殊單位、特殊領域的私密性無法保障，因此還是存在一定的局限性。

資質信譽價格都重要 選專業保潔需謹慎

    無論如何，如今公共保潔的外包現象越來越多地出現在物業、企業以及商場超市、餐飲菜市等場所。如何才能權衡利弊、安全減輕保潔“包袱”呢？

    市家政協會的負責人認為，首先在外包方的選擇上，應該多比較、多打聽，盡量選擇專業性高、業績優良、價格合理的品牌家政保潔公司。在簽訂合同前，要盡量考察好該公司是否具備承擔清潔業務的資質，有沒有能力履行承包合同，有沒有能力承擔違約責任，社會信譽度是否良好等；其次，多拿外包方的價格與自己的自營預算做一個對比，選擇價格合理的外包方。

     在簽訂合同的時候，對人員編制、設備配備、保潔用品數量、作業標準等各項細則盡量細化，最好還制訂一個詳細的工作計劃和制定服務標準，那么保潔員在派工的時候必須根據量化的服務標準來服務?！背啥冀菔葵惽鍧嵐救绱苏J為。其中，明確約定對第三方造成損害時的責任承擔，也是必不可少的。

    雇傭雙方如果在公共保潔領域上長期合作，給雙方帶來的便利及利潤是很可觀的。因此，外包方在必要的環節上必須緊扣規范化流程，而雇傭方則應在細節上更多地體現出人性化，這樣才能促進雙方長久合作。

    【社區保潔外包】2006年，社區搶先“試水”保潔一體化，將轄區內的保潔工作外包給專業保潔公司負責。社區保潔工作“外包”讓居委會在日常工作上釋放出了更多時間和空間，更加集中精力于社區管理等工作。

    【公交保潔外包】2012年4月，蘇州公交試點“保潔外包”，通過公開招標、明確統一保潔公司。

    每天派出專職保潔員人定時定點對駐站車輛進行清洗。此外，增加每月3次的深度清潔，針對座椅、空調出風口等部位進行清洗。

    【村內保潔外包】2013年4月，泰州張陳村保潔實行服務外包，相比以前每年村里正常支出的保潔費用節省六七萬元。

    【無物業小區保潔外包】2013年7月，蘇州太倉城區無物業小區保潔工作嘗試市場化運作，市區范圍內的無物業小區保潔工作正式由保潔外包單位負責。隨后，蘇州久安物業管理有限公司和太倉市創新保潔有限公司兩家單位投標中標，兩家單位負責城區無物業小區近40萬平方米的保潔任務。 

      成都捷士麗清潔公司提供轉載。